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FAQ
Tout savoir sur votre service internet.

Je n'arrive pas à me connecter et la lumière câble (online) clignote, que dois-je faire ?

Veuillez débrancher le câble d’alimentation du modem, patienter 10 secondes, puis le rebrancher. Si le problème persiste, veuillez contacter notre soutien technique.

Mon accès internet est lent. Que puis-je faire par rapport à cela ?

Effectuez les actions suivantes pour tenter de remédier à la situation : - Redémarrez votre modem en le débranchant pendant 5 secondes. - Déconnectez les appareils qui utilisent beaucoup de bande passante (ex : torrents). - Vérifiez que les câbles sont bien branchés et en bon état. - Si vous avez un routeur, branchez directement votre ordinateur au modem pour tester la connexion. - Fermez les programmes non essentiels et faites une analyse antivirus. - Essayez de naviguer avec un autre navigateur (Firefox, Chrome, etc.)..

Comment mesurer la vitesse de connexion que je reçois sur mon ordinateur ou appareil mobile ?

Vous pouvez faire le test de vitesse en visitant le site speedtest.net. Assurez-vous tout d’abord de mettre votre anti-virus en pause au moment du test et d’avoir branché directement votre ordinateur à votre modem par câble réseau.

J'ai oublié mon mot de passe wifi, que puis-je faire ?

Si vous avez un routeur de base, vous pouvez accéder à son menu en entrant l'une des adresses IP suivantes dans votre navigateur : 192.168.0.1 ou 192.168.1.1. Une fois connecté, cliquez sur l'onglet Wireless pour modifier les paramètres de votre réseau Wi-Fi. Pour les routeurs Deco Mesh, utilisez l'application dédiée pour gérer vos paramètres Wi-Fi.

Le technicien est passé, mais je n'ai toujours pas de connexion. Que dois-je faire ?

Après l'installation par le technicien, il faut patienter entre 2 et 4 heures pour que le signal soit stable. Veillez à surveiller le voyant "câble" : lorsqu'il cesse de clignoter, cela signifie que vous êtes connecté au signal.