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Retrouvez ici toutes les réponses concernant vos paiements, modes de règlement et factures. Cette section vous accompagne pas à pas pour simplifier la gestion de vos transactions et vous garantir une expérience sans souci.

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FAQ
Tout savoir sur votre facturation

Quelle est la date de prélèvement mensuel pour mon forfait ?

Les prélèvements mensuels sont effectués le 25 de chaque mois. Ce paiement concerne l’abonnement pour le mois calendaire suivant dans son intégralité. Vous pouvez consulter votre facture sur votre espace client à partir du 7 de chaque mois.

Comment sont gérées les facturations en cas de début ou de résiliation du service en milieu de mois ?

Si vous activez ou résiliez votre service en milieu de mois, votre facture sera ajustée proportionnellement. Le calcul se fera en fonction du nombre exact de jours d’utilisation pendant le mois.

Pourquoi dois-je effectuer deux paiements lors du premier mois de service ?

Le premier paiement, effectué à la souscription, couvre le mois en cours. Le second paiement, prélevé le 25 du même mois, est destiné au mois suivant. Ce dernier est ajusté pour refléter les jours non utilisés du mois en cours, assurant ainsi une facturation précise et équitable dès le début de votre abonnement. Pour illustrer cette procédure, le schéma ci-dessous présente un cas spécifique où un client a activé son service le 11 du mois.

Je vais déménager, est-ce qu’il y a des frais à payer ?

Oui, 40$ taxes en sus payables en une seule tranche ou sur trois tranches.

Pourquoi reçois-je encore des notifications de paiement après avoir réglé ma facture ?

Ceci peut survenir en raison d’un délai dans le traitement des paiements. Si vous continuez à recevoir des notifications plus de 48h après avoir effectué votre paiement, nous vous invitons à contacter notre service clientèle pour résoudre ce problème.

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