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Gérer votre abonnement Bravo Telecom peut parfois soulever des questions. Cette page est conçue pour vous fournir toutes les informations nécessaires afin de vous aider à gérer votre abonnement de manière simple et efficace.

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FAQ
Tout savoir sur votre abonnement

Le technicien est passé chez moi, mais il n’a pas branché tout le matériel. Que dois-je faire ?

Le technicien va installer le câble coaxial et branchera le modem pour le tester. Un guide vous sera envoyé par courriel pour vous aider à connecter le modem avec votre routeur. Vous pouvez également opter pour une installation complète pour seulement 30 $. Certaines conditions s’appliquent.

Quels sont les types d'abonnement disponibles ?

Nos abonnements sont disponibles en plusieurs durées pour s’adapter à vos besoins : - Abonnement annuel : Vous bénéficiez de 12 mois de service avec un paiement unique. En prime, un rabais est accordé au moment du renouvellement. - Abonnement semi-annuel : Paiement en un seul versement pour 6 mois de service, avec également un rabais au renouvellement. - Abonnement trimestriel : Adapté aux besoins à court terme, cet abonnement de 3 mois est payable en un seul versement et vous permet également de profiter d’un rabais si vous renouvelez.

Quel est le délai de branchement pour un déménagement ?

Il s’agit du même délai que celui d’un branchement normal, soit 10 à 15 jours. C’est pour cela qu’il est fortement conseillé, pour éviter toute interruption de service, de nous notifier de votre déménagement au moins 15 jours à l’avance.

Mon abonnement semestriel/annuel prendra fin dans une semaine, que dois-je faire ?

En général, nous vous envoyons un courriel de renouvellement de service juste avant la fin de votre abonnement. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter notre service de facturation par téléphone au 514-227-4647, via notre chat en ligne, ou sur nos réseaux sociaux.

Le technicien vient de passer pour l'installation et je n'ai pas reçu d'équipements, que dois-je faire ?

Normalement, vous devez récupérer votre kit 48h avant le passage du technicien si vous avez opté pour l'option "Sur Place" ou un autre mode de livraison. Si cela n'a pas été fait, vous pouvez récupérer le kit après le passage du technicien. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter.

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