SECTION FORMULATION DE PLAINTES, SUGGESTIONS ET COMMENTAIRES - BRAVO TELECOM

Résumé

En 2019, le gouvernement du Canada a adopté la Loi canadienne sur l’accessibilité (LCA). L’objectif de la LCA est de transformer le Canada en un pays exempt d’obstacles d’ici 2040. Bravo Telecom, étant une entreprise sous réglementation fédérale, doit élaborer un plan public qui identifie les entraves actuelles et explique en détail les mesures à prendre pour supprimer et prévenir les obstacles à l’accessibilité. Ce plan couvre les domaines tels que les produits, les services, les locaux, les communications et l’emploi.

Notre plan d’accessibilité pour 2024-2025 représente les activités envisagées par Bravo Telecom en date du 30 juin 2024. Nous avons collaboré avec des spécialistes en matière d’accessibilité pour recueillir des commentaires et créer ce plan après avoir consulté notre clientèle, nos équipes et les groupes représentant les personnes handicapées. Lors de ces consultations, nous avons appris que certains clients et employés rencontrent des obstacles dans les lieux physiques, en ligne et pendant leurs interactions avec nous. Ce plan décrit les obstacles identifiés, les mesures que nous prendrons pour les éliminer et comment nous préviendrons les obstacles au cours des trois prochaines années.

Notre engagement envers l’accessibilité

Chez Bravo Telecom, nous nous engageons à améliorer l’accessibilité à l’échelle de l’entreprise afin d’offrir une meilleure expérience à nos employés et à notre clientèle. Nous adoptons une approche réfléchie pour éliminer et prévenir les obstacles à l’accessibilité qui touchent nos produits, services, points de vente et espaces de travail physiques et numériques.

Nos réalisations à ce jour

• Audit d’accessibilité: Réalisation d’audits dans nos locaux pour identifier et éliminer les obstacles physiques.
• Formation des employés: Mise en place de formations sur l’accessibilité pour sensibiliser et éduquer notre personnel.

Consultations

• Internes: Nous avons organisé des sondages et des groupes de discussion avec nos employés, incluant ceux vivant avec un handicap, pour recueillir leurs opinions et suggestions.
• Externes: Nous avons collaboré avec des clients en situation de handicap pour évaluer l’accessibilité de nos services et locaux.

Nos priorités en matière d’accessibilité

Priorité 1: L’emploi

• Obstacles identifiés: Problèmes dans les processus d’obtention des aménagements nécessaires et dans l’accès à des informations claires et complètes sur les technologies d’assistance disponibles pour les employés.
• Plan d’action:
  • 2024: Lancement d’une formation de sensibilisation à l’accessibilité pour tout le personnel.
  • 2025: Amélioration des processus de recrutement pour éliminer les obstacles.

Priorité 2: L’environnement bâti

• Obstacles identifiés: Accessibilité aux locaux du magasin principal.
• Plan d’action:
  • 2024: Réalisation d’audits supplémentaires sur l’accessibilité en milieu de travail.
  • 2025: Réalisation de travaux pour adapter l’environnement du magasin afin d’éliminer les obstacles identifiés.
  • 2025: Création de normes de conception accessible pour les points de vente.

Priorité 3: Les technologies de l’information et des communications

• Obstacles identifiés: Accessibilité des sites web et des outils internes.
• Plan d’action:
  • 2024: Audit des sites web pour déceler les lacunes.
  • 2025: S’assurer que les plateformes respectent les normes WCAG 2.1 niveau AA.

Priorité 4: Les communications non numériques

• Obstacles identifiés: Création de documents accessibles et formation sur l’accessibilité.
• Plan d’action:
  • 2024: Appliquer les normes d’accessibilité aux communications d’entreprise.
  • 2025: Créer des normes sur le langage simple pour les documents à l’intention de la clientèle.

Priorité 5: La conception et la prestation de programmes et de services

• Obstacles identifiés: Communication des fonctions d’accessibilité et formation des équipes de première ligne.
• Plan d’action:
  • 2024: Développer un centre de référence sur l’accessibilité pour les équipes de première ligne.
  • 2025: Assurer l’accessibilité de toutes les expériences de formation à l’échelle de l’entreprise.
  • 2025: Mise en œuvre de nouvelles technologies pour faciliter l’accès au support pour les personnes ayant des difficultés à communiquer verbalement, incluant des solutions adaptées pour les centres d’appel.

Section de rétroaction accessible

Une section spécifique a été créée pour recueillir les commentaires et suggestions sur l’accessibilité. Ce système est conçu pour être facilement accessible. Pour plus d’informations, consulter la page d’accessibilité.

Engagement continu

Ce plan représente une étape importante d’un long parcours. Améliorer l’accessibilité favorisera l’innovation et accroîtra notre portée sur le marché tout en reflétant la diversité de la population canadienne. Nous nous engageons à revoir et mettre à jour notre plan tous les trois ans pour continuer à offrir les meilleures expériences possibles à tout le monde.