Espace client : La boîte à outils de votre compte internet
Des questions concernant votre forfait internet ? Le portail client de Bravo Telecom est l’endroit parfait pour trouver une réponse.
Après avoir finalisé la souscription chez Bravo Telecom, le client reçoit une confirmation sur trois parties :
Courriel 1 : récapitulatif des informations relatives au compte du client.
Courriel 2 : message de bienvenu avec les identifiants de connexion à l’espace client.
Courriel 3 : une lettre avec les conditions générales d’utilisation du service Bravo Telecom.
Qu’est-ce que l’espace client Bravo Telecom ?
Le portail client de Bravo Telecom s’inscrit dans une démarche d’optimisation de la relation client. Depuis ce portail, les clients seront capables d’accéder à toutes les transactions qui les concernent : informations personnelles, données liées à leurs comptes (Factures, type de souscription, code de référencement), leur débit internet, leur consommation, l’avancement de leurs demandes de déménagement, etc.
Comment se connecter à l’espace client Bravo Telecom ?
1- Les clients peuvent se connecter à leur compte à partir de l’onglet « Espace client » qui se trouve sur le menu du site web Bravo Telecom.
2- Vous pouvez accéder à votre espace client en utilisant l’une des options suivantes :
- En utilisant vos identifiants d’accès au compte :
Pour cela, il suffit de rentrer votre identifiant et votre mot de passe puis cliquer sur le bouton connexion.
- En cas de perte de votre mot de passe :
Si vous avez oublié votre mot de passe, il suffit de suivre les étapes suivantes :
1- Cliquez sur (Mot de passe oublié)
2- Un nouvel onglet s’affiche et vous demande d’entrer votre adresse de messagerie inscrite à votre compte, ensuite cliquez sur le bouton envoyer. Vous recevrez par la suite un courriel sur votre boite avec vos identifiants.
S’identifier avec votre adresse IP :
Vous pouvez aussi vous identifier avec votre adresse IP. Comment ? Bravo Telecom vous donne la possibilité d’accéder à votre espace client avec votre adresse IP, il suffit d’être connecté via le réseau de Bravo Telecom, avec les équipements de la compagnie, et depuis votre adresse résidentielle.
Si toutes les conditions sont réunies, vous allez être redirigé vers cette page (voir capture ci-dessous). Il suffira de cliquer sur la case « Valider » afin d’accéder à votre espace client.
Quels services de mon forfait puis-je gérer avec l’Espace client ?
L’espace client est un outil de gestion et de centralisation des besoins du client. Il vous permet de garder une vue d’ensemble sur votre compte et de modifier les paramètres des services de votre forfait, au moment qui vous convient.
- Consultez vos données personnelles et vos services.
- Suivre facilement votre consommation de données.
- Accéder à votre facturation de façon sécurisée.
Vous aurez accès aux cinq rubriques suivantes :
- Accueil : sur cette rubrique, le client a la possibilité d’accéder à toutes ses informations personnelles : nom complet, numéro de compte, compagnie, adresse du client, la nature du service (internet, téléphone ou TV), le type de souscription (trimestriel, semestriel, ou annuel), et le code de référencement.
À retenir : il est à noter qu’en cas de référencement d’un nouveau client, le client bénéficie d’une prime de référence de 25$ échelonnés sur les 5 premières factures suivant l’installation du nouveau membre, aussi longtemps que ce dernier garde son service actif.
- Facturation : grâce à cette rubrique, le client peut gérer son mode de facturation en ligne (type de souscription, date de facturation et moyen de paiement récurrent), consulter et télécharger ses factures antérieures ainsi que toutes informations en relation avec sa facturation.
À retenir : si la carte de paiement enregistrée sur le dossier du client n’est plus valide, le client peut la modifier directement sur son espace client. Il suffit de confirmer le montant symbolique prélevé suite au changement de la carte de paiement.
- Internet : la rubrique « internet » offre la possibilité au client de suivre sa consommation internet en temps réel et de mieux contrôler l’usage de ses données.
À retenir : si le client change d’activité et constate des variations de débit, il peut procéder à un test de vitesse en ligne. Ce test est indispensable pour faire des manipulations si nécessaires et maintenir la bonne qualité de service à son domicile. Si le changement de débit s’avère enfin nécessaire, il peut faire une demande de changement de vitesse directement via son espace client.
Téléphone : Sur cette rubrique, le client peut se renseigner sur son numéro de téléphone, configurer son adaptateur téléphone de façon rapide et vérifier sa consommation. Les clients peuvent également recharger leur compte téléphonique en achetant un crédit de 200 minutes interurbain (Canada et États-Unis) soit en effectuant directement la recharge sur leurs espaces client.
- Support : la compagnie a mis en place cette rubrique d’échange avec les clients pour intervenir en temps réel et trouver des réponses immédiates et précises aux différentes questions : assistance technique, facturation, ou bien service à la clientèle.
Pour profiter du support, le client est tenu de remplir tous les champs requis : Catégorie, nature du problème, description détaillée.
Dès la réception de la requête, l’équipe concernée se charge de répondre à sa demande dans un délai de 24 à 48 heures maximum.
- Déménagement : si le client prévoit de déménager, cette rubrique lui permet de faire sa demande de déménagement directement via son espace client, afin d’obtenir un rendez-vous d’installation sur sa nouvelle adresse dans des délais raisonnables. Le formulaire à remplir contient les éléments suivants : Numéro civique, nom de rue, appartement, ville et code postal.
À retenir : les frais de déménagement sont de 40.00 $+taxes. Pour valider le formulaire de déménagement, le client doit cocher la case en bas permettant à Bravo Telecom d’effectuer le prélèvement des frais de déménagement sur le mode de paiement associé à son compte.
Ainsi, le portail client de Bravo Telecom propose une multitude d’outils et de services personnalisés dédiés à la clientèle, le but est d’assurer la satisfaction de notre clientèle et d’améliorer la gestion de vos requêtes.
Vous avez d’autres questions sur la gestion et les services Bravo Telecom ? Contactez-nous au 514-227-4647.
Au cours de la semaine prochaine, nous allons nous pencher sur le processus de paiement en ligne de la compagnie. Le guide a pour but de renseigner les clients et les prospects sur les conditions générales de vente, les délais de règlement ainsi que les différents modes pour effectuer les paiements en ligne.
