Impossible de passer ou recevoir un appel, plus de tonalité sur votre ligne téléphonique ? Voici les bons réflexes à avoir si vous êtes dans cette situation.
Avant de vous lancer :
- Obtenir le numéro d’une ligne fixe restée inactive moins de six mois
En cas de déménagement, on recommande souvent aux ménages de garder la ligne active pour le nouveau locataire. Cela lui facilitera l’opération d’installation de service, et lui évitera bien des ennuis. Il est même conseillé de mentionner quel était le nom de l’opérateur sélectionné afin de permettre au nouveau locataire de savoir à quoi s’en tenir.
- La ligne est restée inactive plus de six mois
Dans le cas où la ligne est restée inactive depuis très longtemps, il est fort possible qu’elle soit désactivée. Dans ce cas, deux options s’offrent à vous :
- Contacter le fournisseur qui a mis en place les lignes téléphoniques au départ.
- Sinon, vous pouvez choisir votre fournisseur de téléphonie résidentielle favori afin de réaliser l’intégralité de la démarche. Ce dernier peut alors ouvrir lui-même la ligne, et proposer par la suite ses services de téléphonie.
- La ligne téléphonique ne fonctionne plus : comment la rétablir ?
Si le service internet n’est plus fonctionnel, nous vous proposons de suivre les manipulations suivantes :
- La vérification des branchements :
- Inspectez vos prises et vos câbles afin de vous assurer qu’ils ne sont pas endommagés.
- Vérifiez que votre ligne téléphonique résidentielle est bien relié à la box.
- Assurez-vous que le câble téléphonique est bien inséré dans le port TEL de votre box.
- Le test de la ligne :
Pour tester votre ligne téléphonique, composez plusieurs numéros de votre choix :
- Si les numéros testés sont actifs, cela signifie que votre ligne téléphonique est bien active.
- Si vous n’avez pas de tonalité, ou si vous n’arrivez pas à joindre aucun correspondant, passez à l’étape suivante.
- Le débranchement du téléphone :
Débranchez, puis rebranchez le câble téléphonique, ainsi que l’alimentation de votre téléphone.
Par la suite, consultez le mode d’emploi de votre téléphone. Ce dernier doit être en fréquence vocale.
Bon à savoir : vous pouvez raccorder un autre téléphone résidentiel à la box, et vérifier s’il y a une tonalité. Si tout fonctionne correctement, cela signifie que votre téléphone est hors service.
- Le redémarrage de la box :
Eteignez votre box puis patientez 30 secondes, avant de le rallumer. Branchez l’alimentation de la base de votre téléphone, puis réessayez à nouveau votre ligne téléphonique.
- La vérification de la ligne :
Une fois terminé, vérifiez si le service téléphonie est activé. Le voyant Tel ou Téléphone s’affichera automatiquement sur la façade de votre box.
A noter : si malgré les manipulations le problème persiste, demandez l’assistance du support technique de votre opérateur. La réparation se fait souvent à distance.
En cas d’insatisfaction, malgré votre mise en demeure de vous fournir le service attendu, vous êtes en droit de mettre fin à votre abonnement.
Alors, vous cherchez un nouveau forfait de téléphonie résidentielle ou mobile ? Contactez Bravo Telecom pour qu’un conseiller vous oriente vers les offres de téléphonie les plus adaptés à vos besoins : (514)-227-4647. Du lundi au Dimanche (09h00- 20h00).